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CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS

CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE AM

  1. OBJETO
    Estas Condiciones Generales (“CG”) forman parte del contrato de duración indefinida (el “Contrato”) que regula los términos bajo los cuales GRUPO TELECOM AM 2022 S.L. con ubicación en CALLE OCAÑA 106, ACCEL MOVIL. MADRID CON CIF: B72483027, (AM PHONE), prestará al Cliente, en su calidad de usuario final y sin fines comerciales (Cliente), los servicios de comunicaciones electrónicas móviles (Servicios móviles), servicio de acceso a Internet Fijo (Servicio Fibra) y, en su caso, los servicios de valor añadido (SVA), así como los Dispositivos puestos a su disposición (conjuntamente Servicio o Servicios). Se considerarán SVA aquellos que se activen de forma adicional a los servicios de comunicaciones. Los Servicios podrán contratarse de manera individual o a través de ofertas convergentes.
  2. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
    El Cliente contrata los Servicios de acuerdo con las condiciones de servicio y tarifas vigentes, pudiéndolas consultar en
    cualquier momento en www.accelphone.es , en las tiendas y en el 600202266.
    Tras comprobar la exactitud, calidad y licitud de los datos facilitados por el Cliente, así como que el servicio es técnicamente viable, incluyendo la existencia de cobertura adecuada, AM se compromete a iniciar o rechazar la prestación del Servicio en un plazo máximo desde la contratación de 30 días. La entrega de los datos y documentación requerida para la contratación del Servicio es obligatoria, pudiendo AM proceder a la posterior comprobación de su veracidad o exactitud de forma que la ausencia o incorrección de los mismos facultarán a AM a no aceptar la activación del Servicio o, en su caso, proceder a la resolución del Contrato.
    Si AM no activara el Servicio en el plazo mencionado por razones exclusivamente imputables a la misma: el Cliente podrá cancelar dicho Servicio antes de su activación, quedando libre de cualquier compromiso al respecto. En el caso del Servicio Fibra, si el Cliente no solicitase su cancelación AM indemnizará al Cliente que lo solicite en el plazo máximo de diez días desde el transcurso de dicha fecha, con el importe equivalente a una cuota del Servicio mediante el abono de dicha cantidad
    en la primera factura. AM facilitará el acceso gratuito a los servicios de emergencia desde sus Servicios de voz, informando a tal fin de la ubicación geográfica del usuario que efectúa la llamada.
    2.1. Servicios móviles
    2.1.1. Características Generales de los Servicios móviles.
    Los Servicios móviles comprenden el establecimiento, tramitación, mantenimiento y recepción de llamadas y/o de acceso a datos móviles, de disponibilidad de red móvil (cobertura), de localización, así como los “SVA” asociados a servicios móviles o aquellos otros servicios que en el futuro se dispongan.

    Los Servicios móviles se prestan bajo dos modalidades: postpago y prepago. Si el Cliente contrata un Servicio móvil postpago deberá residir en España y recibirá una factura de AM por el Servicio prestado. En el Servicio móvil prepago, el pago se realiza a través del correspondiente cargo en el saldo acumulado en la tarjeta SIM.
    2.1.2. Tarjeta SIM
    La Tarjeta SIM es una tarjeta que permite identificar el servicio suscrito por el Cliente y la línea contratada para poder prestarle el Servicio móvil El Cliente deberá introducir la Tarjeta SIM en su dispositivo móvil.
    Con el alta en el Servicio móvil, el Cliente recibirá: (i) una tarjeta SIM, propiedad de AM, pudiendo ésta sustituirla en cualquier momento por motivos técnicos u operativos; (ii) un número secreto de identificación personal (PIN) para acceder a la SIM; y (iii) la clave personal de desbloqueo (PUK). En consecuencia, toda comunicación realizada desde su SIM, se considerará efectuada por el Cliente o con su consentimiento, siendo por tanto responsable de la misma. El Cliente deberá
    custodiar de manera confidencial el PIN y el PUK. AM no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida, deterioro, robo o mal uso de la SIM o del PIN y será el Cliente quien responda de todo el tráfico cursado y el uso que se haga de ella. Si esto ocurriera, AM podrá tomar las medidas a su
    alcance para evitar perjuicios, pudiendo realizar las comprobaciones oportunas y solicitar al Cliente copia de la denuncia realizada. El Cliente podrá solicitar una nueva SIM conforme a las tarifas vigentes.
    AM podrá limitar tanto el número máximo de activaciones de SIM, como de líneas asociadas a una determinada Tarifa y/o Cliente, según la información facilitada por AM en su Web.
    2.1.3. Particularidades del Servicio móvil en modalidad de prepago El Servicio prepago se activará de forma automática una vez identificado el titular de la SIM. De acuerdo con la Ley 25/2007
    de Conservación de Datos, el número de la línea, el nombre y apellidos o denominación social, nacionalidad y número y tipo del documento de identidad facilitados por el adquirente de la SIM prepago, en calidad de Cliente, serán almacenados en el Libro Registro de AM, durante el tiempo preciso para dar cumplimiento a dicha ley. Salvo que en el momento de adquisición de la SIM se predisponga otro periodo, las tarjetas prepago tendrán un periodo de validez de 3 meses a contar desde el momento en que se efectúe la primera llamada o conexión, se realice la última recarga
    de saldo o se realice cualquier pago de una cuota fija, vencido el cual podrán recibir llamadas por un plazo de 0 meses. Para evitar la desactivación de la SIM, que comporta la pérdida del número telefónico asignado, es preciso realizar al menos una recarga o el pago de una cuota dentro del plazo previsto de 3 meses. En el caso de desactivación de la Tarjeta SIM por este motivo, el Cliente dispondrá de un plazo de un mes adicional para solicitar la devolución del saldo
    recargado de la Tarjeta, dirigiéndose a Atención al Cliente. Durante el periodo de validez de la SIM, el Cliente podrá realizar llamadas o efectuar conexiones de datos siempre que exista
    saldo recargado disponible. El cliente podrá obtener información sobre las recargas realizadas, llamando al 121, a través del a través del área personal en accelphone.es, y mediante otros medios que pueda comunicar AM al Cliente.
    Agotado el saldo disponible pero encontrándose activa la SIM, el Cliente únicamente podrá recibir llamadas que no comporten cargo para el receptor y llamar a Atención al Cliente y al número de emergencia 112.
    El saldo promocional tendrá la caducidad que AM indique en la oferta comercial y no podrá ser utilizado si el Cliente no dispone de saldo prepagado.
    2.2 Servicio Fibra: Acceso a Internet
    El Servicio Fibra comprende en la actualidad el acceso a internet fijo, disponibilidad de red fija, así como de SVA asociados a Servicios Fibra o aquellos que en el futuro se dispongan, sin que, en la actualidad, AM preste el servicio telefónico. Actualmente, AM presta el Servicio de acceso a Internet a través de tecnología Fibra, ya sea con acceso directo o indirecto según la zona de cobertura y podrá prestarlo a través de otras tecnologías que se definan en el futuro. El Cliente autoriza a
    AM para tramitar el cambio de modalidad en la prestación del Servicio de una modalidad con acceso indirecto a otra con acceso directo cuando AM disponga de los medios técnicos para la prestación del Servicio bajo éstas tecnologías o concurran circunstancias técnicas o legales que así lo requieran. Dicho cambio se realizará previa comunicación al cliente y con el consentimiento del mismo si ello supone una intervención en el domicilio del cliente o un perjuicio para el mismo. Si
    no se obtuviera el consentimiento y AM dejara de disponer de dicha tecnología en el domicilio del cliente, se podrá dar de baja el Servicio sin aplicación de penalización alguna.
    AM no será responsable por cualquier fallo originado por una interrupción del servicio eléctrico. El Servicio puede resultar incompatible con otros, como por ejemplo: algunos sistemas de alarma; dispositivos telefónicos y servicios de fax; red interna de rosetas en el domicilio del Cliente; compras a través de Pay per View (PPV); datáfonos; hilo musical; líneas TRAC y RDSI; y CENTREX.
    2.4 Ofertas Convergentes
    Las ofertas convergentes integran Servicios móviles y Fibra y además podrán incluir otros servicios necesarios para la contratación de dicho pack que, por ser contratados conjuntamente por el mismo titular, suponen un beneficio para el Cliente, que podrá ser un descuento en las mismas y que sólo será aplicado mientras se mantengan activados todos los Servicios que componen el Pack convergente. Si durante el periodo de activación de los Servicios no fuera posible activar por
    causas imputables a AM alguno de los Servicios que componen la oferta convergente, procederá lo siguiente:
    a) En relación con los nuevos Servicios que el cliente no tuviera contratados previamente y respecto de los cuales hubiera solicitado la nueva contratación, el Cliente podrá optar entre darse de baja sin penalización o permanecer dado de alta en aquellos Servicios que se le hubieran podido provisionar, en la tarifa y características comerciales más similares a las de la oferta convergente solicitada sin la aplicación de promociones o descuentos asociados a la contratación del Pack Convergente o, en su caso, en otra tarifa que el cliente solicite.
    b) Si ya era Cliente de AM, continuará con los Servicios que tuviera contratados, pudiendo el cliente solicitar la baja de dichos servicios o la modificación de la tarifa, en los términos establecidos en su oferta.
    Si durante la vigencia del Contrato el Cliente se diese de baja de alguno de los Servicios que integran una oferta convergente, serán de aplicación, en su caso, los compromisos que le correspondan respecto al servicio en el que causa la baja y permanecerá dado de alta en el resto de Servicios, en la tarifa y con las características comerciales más similares a las que tuviera contratadas con la oferta convergente. AM informará de todo ello al Cliente previamente a través de cualquiera de las vías descritas en la cláusula 18 de las CG.
    2.5 Otros Servicios
    Así mismo, el Cliente podrá contratar los SVA´s ofertados por AM en cada momento. Además, AM podrá activar de forma automática SVA que no conlleven un coste para el Cliente previa comunicación al mismo, pudiendo el Cliente desactivar los mismos en cualquier momento.
    2.6 Conservación de la Numeración
    En todos los procesos regulados, la solicitud por parte del Cliente supondrá la autorización a AM como Operador beneficiario para realizar en su nombre todos los trámites y comunicaciones frente al resto de operadores y/o terceros que fuesen necesarios durante el proceso de habilitación de los Servicios y durante el tiempo que el Cliente esté dado de alta con AM en la prestación del Servicio correspondiente.
    El Cliente tiene derecho a la conservación de su número de teléfono móvil al solicitar un cambio de operador (portabilidad).
    Al solicitar la portabilidad, el Cliente solicita el alta del Servicio en AM y comunica su deseo simultáneo de causar baja en el operador que le provee actualmente el servicio, conservando su numeración telefónica. En caso de que no coincida el Cliente y el titular de la línea telefónica en el operador donante, una vez portada la numeración a AM solicitada por el titular de la línea telefónica del operador donante, con la firma de la solicitud de portabilidad a AM, dicho titular, acepta
    que una vez portado el número a AM, el nuevo titular de la línea sea el Cliente. AM le informará de la fecha y hora de ejecución prevista de la portabilidad, así como de la hora límite para su cancelación (en cuanto se disponga de ella por estar validada por el operador donante). La tramitación de la portabilidad se realizará en el plazo de 1 día hábil desde la solicitud
    de portabilidad, llevándose a cabo el cambio de operador en la madrugada del día hábil siguiente, siempre que el Cliente no haya solicitado una fecha posterior para su ejecución, y siempre que su solicitud no haya sido denegada por el operador actual por cualquiera de las causas admitidas en las especificaciones técnicas de portabilidad vigentes. En caso de contrataciones convergentes de Fibra y móvil, AM podrá realizar la portabilidad con posterioridad a que se haya realizado
    la instalación del Servicio Fibra, pudiendo el titular de la numeración en todo momento, establecer una fecha diferente a esa si así lo estimara conveniente. AM informará al abonado cuando su solicitud haya sido denegada, indicándole la causa de denegación, para la revisión de los datos. Una vez realizada la portabilidad, el abonado podrá cursar el tráfico con AM y con el mismo número telefónico, en el caso del Servicio móvil, una vez inserte en su dispositivo la SIM proporcionada por
    AM.
    El Cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de su solicitud de portabilidad con un coste de 15€ impuestos incluidos por línea, por los mismos medios habilitados para la contratación del servicio en AM, incluido los puntos de venta, servicio de atención al cliente y la web www.accelphone.es en horario comercial. No obstante, el plazo máximo regulado para que los operadores
    cancelen las portabilidades es hasta las 14:00 horas del día hábil anterior a la ejecución de la portabilidad móvil. Si se solicita con posterioridad, la cancelación no podrá ser ejecutada, informando AM de esta circunstancia al Cliente.
    En su solicitud de cancelación el Cliente deberá facilitar a AM los siguientes datos: nombre y apellidos o razón social, datos y escrituras del apoderado (en caso de clientes empresa), NIF, domicilio, línea/s sobre las que solicita la cancelación de la portabilidad y teléfono móvil de contacto. En los casos en los que falte algún dato, no sea correcto, el titular de la línea no se
    corresponda con el que se solicita la cancelación o no hubiera sido posible verificar la identidad del solicitante, no se podrá tramitar la misma hasta que se subsanen los errores detectados.
    Si la solicitud de cancelación es correcta, será tramitada por AM que le indicará el número de referencia identificativa unívoca (donde constará la hora y fecha de la solicitud) y si el Cliente lo desea se le proporcionará la misma mediante impreso de un justificante, SMS o correo electrónico u otro medio de los descritos en el apartado 18 de las CG.
    La cancelación tendrá lugar en el mismo día en que haya aportado la información solicitada salvo, que por motivos técnicos o por haberse concluido la tramitación de la solicitud fuera del horario laborable, deba realizarse en el siguiente día hábil.
    Si el Cliente no hubiera podido conseguir cancelar su portabilidad pese a haberla solicitado dentro del plazo regulado, podrá reclamar a su anterior operador la portabilidad de retorno, sin que el operador receptor le pueda reclamar ningún tipo de
    penalización.
  3. INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS
    El Cliente permitirá la entrada a su domicilio al personal autorizado de AM para realizar la instalación o mantenimiento del Servicio.
    AM realizará el mantenimiento del Servicio Fibra y la reparación de averías hasta el punto de terminación de red, procediendo a la gestión de las incidencias que pudieran producirse en el plazo de 48 horas desde el aviso del Cliente al Servicio de Atención al Cliente. La continuidad del Servicio podrá verse alterada por las tareas de mantenimiento de la red e infraestructura que lo soporta y que serán comunicadas al Cliente.
    Si se produce una incidencia en los Servicios contratados, el Cliente podrá comunicarla a AM llamando a los números de Atención al Cliente que se indican en la cláusula 18. AM hará un diagnóstico de la incidencia, procediendo a su resolución, realizando, según se requiera, una asistencia técnica en el domicilio donde se presta el Servicio o un mantenimiento en
    remoto. Si se evidenciara que la avería está producida por causas imputables al Cliente AM podrá repercutir al Cliente los costes incurridos por dicha actuación.
  4. DISPOSITIVOS
    4.1. Dispositivos para los Servicios Fibras y móviles
    AM PHONE ofrecerá al Cliente equipos adecuados para el acceso a los Servicios o con otros fines (“Dispositivos”) en el régimen
    que se especifique en la oferta comercial correspondiente y que podrá incluir:
    a) Cesión: AM cederá sin coste mensual el uso y disfrute del Dispositivo al Cliente durante el plazo pactado. En cualquier caso, AM se reserva el derecho de empezar a cobrar un alquiler mensual a los Clientes por los Dispositivos que en principio se cedían o bien vendérselos, comunicándoselo al Cliente con un preaviso de un mes.
    b) Alquiler con una cuota mensual.
    c) Venta al contado o a plazos.
    Si el Cliente optara por la compra con pago aplazado, se obliga a realizar los pagos según los plazos e importes acordados, sin que pueda realizar ningún acto de enajenación sobre el Dispositivo hasta que no haya abonado a AM la totalidad del mismo.
    En el caso de compra con pago aplazado, el Cliente dispone de un plazo de catorce días desde la entrega del Dispositivo para
    desistir.
    En el caso de que el Cliente adquiera el Dispositivo con pago aplazado en un punto de venta físico, éste emitirá la correspondiente factura por el valor total del Dispositivo, pudiendo ceder a AM la totalidad del crédito derivado del aplazamiento de pago del precio de adquisición del Dispositivo y cuantos derechos inherentes o accesorios se deriven de aquél. En este caso, AM cobrará al Cliente el citado crédito, incorporando su importe en la factura de Servicios de AM.
    Asimismo, AM podrá ceder a un tercero de forma total o parcial el crédito derivado del aplazamiento de pago del precio de adquisición del Dispositivo y cuantos derechos inherentes o accesorios se deriven de aquél. Si por cualquier motivo el Cliente impaga dos cuotas mensuales del pago aplazado, cursa la baja de los Servicios o dichos Servicios fueran suspendidos por impago o por otros motivos recogidos en el Contrato, AM pasará al cobro, en una única vez, la totalidad de las cuotas de pago aplazadas, pendientes de vencimiento. Así mismo, en caso de impago de las dos
    primeras cuotas mensuales del Dispositivo o, en su caso, ante el impago de la primera cuota y la suspensión del servicio de comunicaciones asociado, y en tanto en cuanto el Cliente no efectúe, una vez requerido al pago, el pago total del precio del Dispositivo, AM se reserva el derecho a bloquear el Dispositivo de tal forma que no pueda ser utilizado con la red de
    AM o la de terceros.
    En los supuestos de cesión o alquiler, el Cliente está obligado a usar el Dispositivo diligentemente, destinándolo al uso para el que fue cedido, no pudiendo subarrendarlo en todo o en parte, realizar alteraciones, manipulaciones, provocar daños en el mismo, ni enajenarlo, debiendo asumir los daños que, en su caso, se produzcan por un incumplimiento de lo aquí dispuesto.
    4.2. Devolución y garantías de los Dispositivos
    En caso de que el Cliente disponga de Dispositivos en cesión o alquiler y termine el Contrato de Servicios asociados a los mismos, solicite un cambio en el Servicio que requiera otro Dispositivo o en el caso de que AM así lo requiera por motivos técnicos o de servicio, deberá devolverlos con todos sus accesorios según el procedimiento establecido por AM, que tendrá habilitadas vías gratuitas y adicionalmente, otras vías de pago cuyas condiciones se podrán consultar en la web y en Atención al Cliente. Dichos Dispositivos deberán devolverse en correcto estado de funcionamiento y sin otro deterioro que el provocado por el uso normal de los mismos. En el caso de que AM no recibiese dicho Dispositivo en el plazo establecido o, en su defecto, en el plazo de quince días hábiles desde la terminación del Contrato, AM se reserva el derecho a facturar al Cliente la cantidad correspondiente al valor del mismo. Si el Dispositivo en régimen de cesión o alquiler sufriese averías o un mal funcionamiento continuado no imputables al Cliente, AM valorará si lo repara o lo sustituye por otro de prestaciones equivalentes.
    Los Dispositivos nuevos vendidos por AM tendrán una garantía por falta de conformidad de tres años desde su entrega al Cliente y en el caso de que se trate de Dispositivos de ocasión o puestos a nuevos, la garantía será de un año desde su entrega, procediendo AM a la reparación o sustitución del Dispositivo, según corresponda. Para que el Cliente pueda ejercer la garantía, AM podrá solicitar la entrega de un justificante de compra como factura o albarán de entrega del
    Dispositivo. El Cliente deberá poner en conocimiento de AM las faltas de conformidad que se manifiesten en los Dispositivos, debiendo dirigirse a los servicios postventa identificados por AM y que constan en la web www.accelphone.es. No
    será de aplicación la garantía cuando el Dispositivo haya sido manipulado por una persona ajena al servicio técnico autorizado por AM, cuando la falta de conformidad sea consecuencia de una manipulación indebida del Dispositivo, ni por el deterioro debido al uso normal o anormal del Dispositivo.
  5. PRECIO, FORMA DE PAGO Y GARANTÍAS
    5.1. Precio
    El Cliente abonará el precio del Servicio contratado incluidas la cuota de abono por el uso de la línea, las cuotas mensuales o bonos, precio de los Dispositivos, consumos realizados, así como cualquier otro importe aceptado por el Cliente y de conformidad con las tarifas vigentes en cada momento. Así mismo, AM podrá facturar en función de los Servicios
    contratados, entre otros, los siguientes importes:
    Cuota de instalación del Servicio Fibra. Será abonada, en su caso, por el Cliente en la primera factura, una vez generado el cargo. En caso de que el Cliente haya solicitado que dé comienzo la prestación del Servicio durante el período de desistimiento, el Cliente deberá hacer frente a los gastos derivados de la instalación del servicio fijo que le han sido informados, así como, en su caso, la parte correspondiente a los servicios prestados. No procederá su cobro si AM no pudiera prestarle el Servicio por razones no imputables al Cliente.
    Cuota de alta en el Servicio y/o Tarifa. Será abonada, en su caso, por el Cliente en la primera factura, una vez generado el cargo.
    Coste de envío AM facturará, en su caso, los costes de envío de los productos contratados, informando previamente en el momento de la contratación de cuales son dichos costes de envío.
    Roaming: En el Servicio móvil, el Cliente deberá abonar el precio aplicable al consumo realizado en el extranjero (roaming) que no estuviera incluido dentro de las tarifas nacionales contratadas, pudiendo consultar dicho precio en Atención al Cliente y en la web de AM. Salvo indicación en contra por parte del Cliente, el Servicio de Roaming estará activado por defecto, pudiendo el Cliente solicitar su desactivación en cualquier momento.
    En los casos en los que el Cliente en roaming en un país del Espacio Económico Europeo –EEE- (Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega) se beneficie de los usos incluidos en su Oferta (llamadas/SMS/MMS, datos móviles) en las mismas condiciones que en su tarifa nacional o, en su caso, con la aplicación de límites de consumo que se puedan establecer en su oferta conforme a la normativa vigente, se considerará uso abusivo: a) la inexistencia de residencia o vínculo estable en
    España del Cliente (RM podrá solicitar documentación justificativa); b) la existencia de largos periodos de inactividad de una determinada SIM unidos a un uso principal o exclusivo en roaming; c) la activación y utilización secuencial en roaming de múltiples SIMs por un mismo Cliente; d) cuando se observe en un periodo mínimo de 4 meses que el consumo y la estancia por parte del Cliente/líneas en otros países prevalezca sobre el consumo y la estancia realizados en España.
    Si se detecta un uso abusivo, AM informará al Cliente a través de SMS o, en su caso, otras vías de contacto establecidas en estas CG o Contrato del Cliente, que dispondrá de 14 días naturales para modificar sus pautas de uso. En caso de no hacerlo, AM aplicará al consumo de los servicios realizados en roaming en EEE, respecto a los cuales se haya detectado el uso
    abusivo, el precio detallado en el apartado de roaming de la web www.accelphone.es o en las condiciones de su tarifa, precio éste que equivaldrá, como máximo al precio aplicado según la tarifa nacional contratada más un recargo igual al precio mayorista máximo para los Servicios de roaming aprobado por la normativa europea. Dicho sobrecargo se dejará de aplicar cuando AM verifique que ha cesado efectivamente en la pauta de uso abusivo por parte del Cliente. Todo ello sin perjuicio
    del resto de derechos que le puedan asistir a AM en casos de fraude.
    En el caso de que el Cliente tenga alguna reclamación en relación con la aplicación de la política anteriormente descrita, puede tramitar la misma según lo indicado en la cláusula 18 facilitando, las pruebas que considere oportunas y que demuestren el uso no abusivo del Servicio en roaming. Ello sin perjuicio de cualquier otra vía de reclamación que estime conveniente conforme a la normativa vigente.
    Salvo que AM predisponga lo contrario, el pago de los servicios de tarificación adicional, cuotas mensuales y consumos internacionales o en roaming fuera del Espacio Económico Europeo y en los casos de Roaming dentro del Espacio Económico Europeo en los que así se indique por AM , no podrán realizarse contra saldos promocionales o predispuestos por AM a favor del Cliente o sin coste alguno para el mismo, sino que se requerirá previa recarga del saldo en los casos del Servicio
    móvil prepago y siempre del pago correspondiente por dicho concepto con independencia del Servicio utilizado por el Cliente. Asimismo, el disfrute de servicios de tarificación adicional y numeración especial no podrán beneficiarse de descuento o promoción alguna.
    Adicionalmente, si el Cliente tuviese derecho a descuentos, tarifas con franjas temporales sin coste o a precio reducido, tarifas planas o con un límite de consumo máximo por tiempo o volumen de tráfico, las mismas serán incompatibles con cualquier sistema que implique la concentración, transformación o conversión de llamadas o del tráfico. En caso de que no se cumplan con los requisitos aquí establecidos, AM podrá interrumpir el Servicio y/o facturarle el tráfico efectivamente
    cursado según las tarifas básicas en vigor, sin aplicar los límites o descuentos que le corresponderían de no haber incurrido en tales prácticas y/o a interrumpir el servicio, ello sin perjuicio de las acciones que AM pudiera ejercer en defensa de sus intereses.
    5.2. Facturación y forma de pago AM facturará al Cliente las cantidades a pagar que aparecerán desglosadas por cada uno de los Servicios contratados, incluyendo los descuentos y promociones ofrecidas al Cliente en cada momento. Además, el Cliente podrá solicitar recibir una facturación no desglosada y que se le presenten facturas independientes para los servicios de tarificación adicional. Las llamadas gratuitas para el Cliente no serán desglosadas.
    Así mismo, en los servicios de tarificación adicional, AM desglosará la parte correspondiente al Servicio telefónico y la parte correspondiente al servicio de tarificación adicional, cuya responsabilidad es de los prestadores de esos servicios indicando la identidad de tales prestadores. En caso de desconocer su identidad, AM informará de quién es el operador
    de red de tarificación adicional, a quien el Cliente podrá dirigirse para que le proporcione la identidad del prestador.
    En caso de desacuerdo sobre el consumo realizado por el Cliente, se presumirá que los registros de los sistemas de AM son correctos, salvo que el Cliente aporte prueba en contrario.
    El Cliente recibirá la factura en formato papel o electrónico según la elección que haya hecho al respecto. El Cliente, podrá modificar, en cualquier momento, la opción elegida para cambiar de modalidad del formato de recepción de la factura. Las facturas estarán además disponibles en el Área de Clientes de AM y a través de la app de AM.
    En el Servicio móvil prepago, el Cliente podrá conocer los cargos en los que haya incurrido durante los 30 días anteriores a la fecha de su petición, accediendo al Área de Clientes o llamando a Atención al Cliente de AM y a través de la app de
    AM.
    El Cliente podrá elegir el medio de pago de entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial. En el caso del Servicio prepago, el pago se realizará contra el saldo acumulado por el Cliente en su SIM. En caso de pago a través de domiciliación bancaria, el pagador (como deudor) emitirá la Orden de domiciliación de adeudo directo SEPA, autorizando a AM (como acreedor) a enviar instrucciones a su entidad bancaria para cargar en su cuenta las facturas de AM y a la entidad bancaria para efectuar los adeudos en su cuenta siguiendo las instrucciones de AM. Como parte de sus derechos, el pagador está legitimado al reembolso por su entidad en los términos y condiciones acordados con la misma. La solicitud de reembolso
    deberá efectuarse dentro de las ocho semanas que siguen a la fecha de adeudo en cuenta. Puede obtener información adicional sobre sus derechos en su entidad financiera.
    El ciclo de facturación será mensual y, salvo que se indique lo contrario, se referirá al Servicio disfrutado en el periodo precedente. No obstante, AM podrá facturar y remitir al cobro la cantidad correspondiente o saldo pendiente de forma inmediata cuando:
    — se produzca la suspensión del Servicio;
    — acontezca la resolución del Contrato;
    — el Cliente incumpla el Contrato;
    si el importe de las cantidades a abonar o el consumo exceden, en su caso, los anticipos a cuenta o depósitos de garantía entregados; El Cliente deberá pagar las facturas a su vencimiento. En caso de que el cliente impague su factura, AM podrá, una vez analizado el caso, cargar al Cliente los gastos ocasionados por dicha falta de pago y consecuencias derivadas como el coste de la reconexión. A este respecto, AM informará al Cliente en todas las facturas emitidas de los cargos aplicables en caso de impago y adicionalmente incluirá la información en la web www.accelphone.es. AM podrá cobrar de forma inmediata la cantidad impagada y los gastos derivados con cargo a tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitadas por el Cliente a AM o con cargo a los depósitos o demás garantías prestadas por el mismo, así como compensar los impagos con otras cantidades adeudadas por AM al Cliente. Igualmente, AM podrá ceder total o parcialmente el cobro de facturas impagadas a entidades de recobro y/o ceder total o parcialmente el crédito a terceros. Asimismo, en el supuesto de impago, AM podrá proceder a la comunicación de los datos asociados a la deuda a los sistemas comunes de información crediticia, concretamente a los Bureau de Crédito y Solvencia Patrimonial Asnef y Badexcug, así como a cualquier otro que se informe previamente al Cliente.
    5.3. GARANTIAS
    5.3.1. Anticipos a cuenta.
    AM podrá solicitar al Cliente la entrega de cantidades en concepto de anticipos a cuenta de la facturación por el importe
    que, en función de los Servicios contratados y/o el volumen de consumo estimado o disfrutado, establezca AM y el Cliente
    acepte. A la entrega del anticipo, AM expedirá recibo y en la facturación se detallará tal concepto. A la extinción del
    Contrato y verificado por AM que el Cliente ha abonado las cantidades adeudadas, se devolverá el remanente del
    anticipo. Tales anticipos no devengarán interés.
    5.3.2. Depósitos de Garantía
    La constitución del depósito de garantía se realizará en efectivo o mediante aval bancario a primer requerimiento y con
    renuncia expresa a los beneficios de orden, división y excusión, indicándose dicho hecho. La no constitución del depósito en
    el plazo indicado por AM o, en su defecto, en el plazo de 15 días naturales, facultará a AM a suspender el Servicio, dar
    de baja el Servicio o desestimar su solicitud de alta.
    Si en el momento de solicitar el desistimiento, la baja en el Servicio, el cambio de titularidad o la cesión del Contrato, el
    Cliente tuviera deuda asociada al Servicio, AM podrá ejecutar la garantía por la cantidad total adeudada quedando el
    remanente a disposición del Cliente.
    a) En el Servicio Fibra. AM podrá exigir al Cliente que constituya un depósito de garantía, bien en el momento de contratar
    los Servicios o con posterioridad, en los siguientes supuestos: (i) si el Cliente es o ha sido con anterioridad abonado al Servicio
    y hubiera dejado impagado una o varias facturas, en tanto subsista la morosidad; (ii) si el titular tuviera contraídas deudas
    por otro contrato de abono, vigente o no en ese momento, o bien que de modo reiterado se retrase en el pago de las
    facturas; y (iii) en aquellos supuestos en que lo autorice la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. La cuantía del
    depósito se determinará sumando el importe de las tres últimas facturas. En caso de que hubiera menos de tres facturas
    generadas la cuantía será la cantidad resultante de multiplicar por tres el importe de la última factura.
    AM devolverá el depósito: cuando, en el caso (i) del párrafo anterior, tenga constancia del pago íntegro de la deuda; y en
    el caso (ii), cuando quede acreditado que en un año no ha existido ningún retraso en el pago de las facturas.
    b) En los Servicios móviles, AM podrá solicitar tanto en el momento de contratación como con posterioridad, la
    constitución de un depósito de garantía en función de los Servicios contratados y/o el volumen de consumo estimado o
    disfrutado.
  6. COMPROMISOS
    Determinados Servicios o tarifas de AM pueden conllevar un compromiso asociado a descuentos y/o condiciones
    ventajosas. Dicho compromiso tendrá la duración y el cargo por incumplimiento del compromiso que se definan en cada
    oferta. Si el Cliente incumple dicho compromiso deberá abonar el correspondiente cargo por incumplimiento que será
    proporcional al tiempo que reste para finalizar el mismo. Dichos cargos se facilitarán al Cliente en el momento de la
    aceptación de la oferta y se podrán consultar en www.accelphone.es DERECHO DE DESCONEXIÓN DE DETERMINADOS SERVICIOS
  7. El Cliente podrá solicitar la conexión o desconexión de los servicios de tarificación adicional y/o de llamadas internacionales
    AM procederá a la desconexión en el plazo máximo de 10 días hábiles, corriendo a su cargo los costes derivados del
    servicio en caso de no realizar la desconexión en dicho plazo por causas no imputables al Cliente. El Cliente podrá dirigir dicha
    solicitud a través del Servicio de Atención al Cliente mediante llamada telefónica o enviando un e-mail a clientes@accelphone.es).
  8. CALIDAD DE SERVICIO
    AM prestará el Servicio conforme a los niveles de calidad establecidos en las presentes CG. En caso de interrupción del
    Servicio telefónico por fuerza mayor, AM compensará al Cliente con la devolución automática de los importes
    correspondientes a la cuota mensual y otros independientes del tráfico telefónico, prorrateados por el tiempo que hubiera
    durado la interrupción.
    Si durante un período de facturación, el Cliente sufre interrupciones temporales del Servicio telefónico por causas imputables
    a AM, ésta, una vez efectuadas las oportunas comprobaciones, le indemnizará automáticamente, siempre que la cantidad
    indemnizable sea superior a un euro, con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes:
    a) El promedio del importe facturado por el servicio interrumpido durante los tres meses anteriores a la interrupción,
    prorrateado por el tiempo de interrupción. En caso de antigüedad en el Servicio inferior a tres meses, se considerará
    el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una
    mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado.
    b) Cinco veces la cuota mensual de abono prorrateado por el tiempo de duración de ésta.
    En caso de interrupción temporal del Servicio de acceso a Internet/Servicios de datos, el Cliente, una vez efectuadas las
    oportunas comprobaciones, tendrá derecho a una indemnización que se determinará prorrateándose la cuota mensual del
    Servicio por el tiempo en que la línea estuvo interrumpida. En caso de interrupción temporal durante un periodo de
    facturación superior a seis horas en horario de 08:00 h a 22:00 h, la compensación será automática.
    Además, AM ofrece a los Clientes un compromiso adicional de Calidad en sus Servicios consistente en:
  1. USO DE LOS SERVICIOS
    El Cliente hará un uso correcto y responsable del Servicio contratado conforme a las presentes CG y utilizará únicamente
    dispositivos homologados a tal fin, manteniendo una correcta configuración y mantenimiento de éstos. El Cliente no
    manipulará ni alterará cualesquiera elementos, equipos e instalaciones que le permitan acceder y utilizar el Servicio en
    calidad distinta a la de destinatario final. Las presentes CG no amparan la utilización de tarjetas SIM fuera de dispositivos
    móviles, salvo autorización expresa de AM.
    El Servicio prestado por AM es personal por lo que no podrá ser objeto de reventa, cesión o explotación de clase alguna a
    terceros sin consentimiento expreso de AM.
    AM responderá única y exclusivamente del Servicio que presta o provee por sí misma y no será directa, indirecta o
    subsidiariamente responsable:
    — por causas de fuerza mayor;
    — por falta de adecuación de la configuración de los equipos o instalaciones del Cliente para permitir el correcto
    funcionamiento o uso del Servicio, salvo que hayan sido suministrados por AM y no hayan sido manipulados por
    el Cliente o terceros;
    — por productos o servicios prestados u ofertados por el Cliente o por terceras personas o entidades;
    — por contenidos, informaciones u opiniones de cualquier tipo que tengan su origen en el Cliente o en terceras
    personas o entidades;
    — por contenidos que no haya elaborado o que no haya provisto directamente por AM incluidos los que hayan
    podido ser accedidos a través de SVA.
    — por el acceso, instalación, uso o ejecución, voluntaria o involuntaria, de programas informáticos que provoquen un
    cambio en la configuración predeterminada del acceso a la red o dispositivos de acceso;
    — por la gestión de las averías, suspensiones o interrupciones del Servicio que tengan su origen o se produzcan en la
    red del operador de acceso.
    — por todo lo relativo al funcionamiento de las instalaciones y aparatos propios del domicilio del Cliente, salvo que
    hayan sido suministrados por AM;
    En cualquier caso, AM no responderá por los daños y perjuicios indirectos y, en especial, por las pérdidas
    correspondientes al volumen de negocios, lucro cesante, perjuicios comerciales y/o morales.
    El Cliente no utilizará los Servicios para fines ilícitos o abusivos como, a título enunciativo que no limitativo, los siguientes:
  1. CESIÓN A TERCEROS.
    Los Servicios prestados por AM son personales por lo que no podrán ser objeto de cesión por parte del Cliente sin
    consentimiento expreso de AM. AM queda autorizada, previa notificación al Cliente, a ceder en todo o en parte la
    prestación del Servicio a cualquiera de las empresas del Grupo al que pertenece, así como a aquellas empresas que, como
    consecuencia de una restructuración de AM, pasen a prestar los Servicios, subrogándose en los derechos y obligaciones
    de AM.
  2. DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
    Los contenidos accesibles a través de los Servicios están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de AM o
    de terceros. En ningún caso la prestación de los Servicios implica ningún tipo de renuncia o cesión total ni parcial de dichos
    derechos. El acceso por el Cliente a dichos contenidos a través de los Servicios no confiere al Cliente ningún derecho de
    utilización, transformación, explotación, reproducción, distribución, comunicación pública o fijación sobre dichos contenidos
    sin la previa y escrita autorización otorgada a tal efecto por AM y/o el tercero titular de los derechos afectados. Queda
    expresamente prohibido cualquier acto de piratería.
    El Cliente garantiza que, en relación con los contenidos que transmita a través del Servicio, será de su exclusiva
    responsabilidad la obtención de cuantas autorizaciones y licencias sean necesarias para la legítima integración de tales
    contenidos, con respeto a los derechos de propiedad que terceras personas o empresas puedan ostentar sobre tales
    contenidos. El Cliente será responsable de cualquier reclamación dirigida contra AM derivada de los contenidos
    transmitidos por el Cliente, quedando exenta AM de cuantos costes e indemnizaciones se deriven con motivo de tal
    reclamación.
    El Cliente no podrá referirse a sí mismo como un representante autorizado de AM ni utilizar los logos, marcas comerciales,
    marcas de servicios, o cualquier otra variante de las anteriores o lanzar cualquier comunicación pública referida a AM o al
    presente Contrato.
  3. SECRETO DE LAS COMUNICACIONES
    AM adoptará las medidas necesarias exigibles por la legislación en cada momento para garantizar el secreto de las
    comunicaciones en su tránsito a través de la red de AM , así como para cumplir con lo relativo a la interceptación legal de
    las comunicaciones.
    El Cliente autoriza expresamente a que se realicen grabaciones de las conversaciones que mantenga con Atención al Cliente
    de AM a fin de dejar constancia de las mismas y llevar a cabo un control sobre la calidad del servicio.
  4. PROTECCIÓN DE DATOS
    Responsable del Tratamiento: ACCEL MOVIL, VIES 08011284Q y domicilio social en CALLE AGUACATE 41 EDIF B4 PLANTA 4 OFICINA 8 CP 28054 MADRID,
    Delegado de Protección de Datos (DPO): El Usuario puede contactar con el DPO mediante escrito dirigido al domicilio de
    AM o a través del correo electrónico info@accelphone.es , con referencia “Oficina DPO”.
    13.1 AM informa que los datos personales del Cliente persona física serán tratados de conformidad con lo dispuesto en
    el Anexo de Privacidad que ha sido puesto a disposición y aceptado por el Cliente.
    13.2 Los datos personales de los representantes del Cliente persona jurídica, serán los estrictamente necesarios y serán
    tratados por AM con la finalidad de permitir el mantenimiento, cumplimiento y control de la relación de prestación
    de servicios concertada. La base del tratamiento es el cumplimiento de la relación contractual. Asimismo, los datos
    serán tratados para el envío por cualquier medio de comunicaciones comerciales personalizadas propias y de terceros.
    La base legitimadora para este tratamiento es el interés legítimo de AM . En cualquier momento se podrá ejercitar el
    derecho de oposición a este tipo de tratamientos. Para aquellos casos de que se realicen tratamientos con finalidades
    adicionales a las anteriormente manifestadas será necesario el consentimiento previo del afectado encontrando la
    base legitimadora de dicho tratamiento en el consentimiento. Los datos del cliente serán conservados durante todo el
    tiempo en que ésta subsista y aún después, hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas de ella.
    Los datos del firmante del Contrato podrán ser comunicados a las Administraciones Públicas en los casos previstos en
    la Ley, a los bancos y entidades financieras, para el cobro de los servicios ofrecidos y a las Fuerzas y Cuerpos de
    Seguridad del Estado y al Centro Nacional de Inteligencia, en virtud de lo establecido en la Ley 25/2007. El firmante del
    Contrato podrá solicitar el acceso a sus datos personales, la rectificación de los mismos, su supresión o portabilidad,
    así como solicitar la limitación del tratamiento de sus datos u oponerse al mismo, enviando un escrito con la
    Referencia.- Protección de Datos, adjuntando fotocopia de su DNI o documento válido de identidad, a ACCEL MOVIL, VIES 08011284Q y domicilio social en CALLE AGUACATE 41 EDIF B4 PLANTA 4 OFICINA 8 CP 28054 MADRID o a través del correo electrónico info@accelphone.es . Asimismo, podrá
    interponer una reclamación relativa a la protección de sus datos personales ante la Agencia Española de Protección de
    Datos a través de la sede electrónica de su portal web (www.agpd.es).
    13.3 A título general, la prestación de los servicios de usuarios de Clientes persona jurídica, implicará el tratamiento de
    datos por parte de AM como Responsable del Tratamiento de los mismos. En caso de que la prestación de los
    servicios contratados por parte de un Cliente persona jurídica, implique la realización de actuaciones por parte de
    AM que conlleven un acceso por parte de esta a datos de los que es responsable el Cliente según la normativa
    aplicable en materia de protección de datos, AM realizará dichos tratamientos por cuenta del cliente como
    Encargado del Tratamiento, asumiendo el cumplimiento de las siguientes obligaciones:
    (i) AM tratará, únicamente, los datos personales necesarios para la correcta prestación de los servicios
    contratados por el Cliente.
    (ii) En este sentido, la prestación de los servicios podría implicar la realización por AM de los siguientes
    tratamientos: Recogida, registro, consulta, conservación, modificación y supresión de datos personales.
    (iii) Los datos personales del Cliente serán tratados por AM , únicamente, para llevar a cabo la prestación de los
    servicios contratados. Si AM considerase necesario llevar a cabo un tratamiento de los datos con una finalidad
    distinta, deberá proceder a solicitar previamente la autorización por escrito del Cliente.
    (iv) Sin perjuicio de que éstos puedan ser ampliados o reducidos, los tipos de datos personales que AM tratará
    del Cliente podrán ser los siguientes:
    • Datos identificativos (nombre y apellidos, NIF/DNI, nº Seguridad Social/Mutualidad, dirección, teléfono,
    firma, imagen/voz, firma electrónica).
    • Metadatos de comunicaciones electrónicas (registros de llamadas y SMS -CDRs-, MSISDN, direcciones MAC,
    direcciones IP, datos de navegación, datos de localización).
    • Datos económicos y financieros (facturación, datos bancarios, tarjeta de crédito seguros).
    • Datos de características personales (estado civil fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, edad, sexo,
    nacionalidad).
    • Datos de detalles de empleo (profesión, puesto de trabajo).
    (v) Las categorías de interesados cuyos datos podrán ser tratados por AM son las siguientes:)
    • Clientes.
    • Personas de contacto.
    • Empleados.
    (vi) En particular, AM se compromete a cumplir las siguientes obligaciones:
    a. Tratar los datos personales, únicamente, para llevar a cabo la prestación de los servicios contratados,
    ajustándose a las instrucciones que, en cada momento, le indique, por escrito, el Cliente (salvo que exista
    una normativa que obligue a tratamientos complementarios, en tal caso, AM informará al Cliente de esa
    exigencia legal previa al tratamiento, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés
    público).
    b. Mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que tenga acceso, incluso
    después de finalizada la relación contractual, así como a garantizar que las personas a su cargo se hayan
    comprometido por escrito a mantener la confidencialidad de los datos personales tratados.
    c. Garantizar la aplicación de medidas técnicas y organizativas apropiadas, teniendo en cuenta el estado de la
    técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como
    riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas, para
    garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, que en su caso incluya, entre otros: (i) la
    seudoindemnización y el cifrado de datos personales, (ii) la confidencialidad, integridad, disponibilidad y
    resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento (iii) la capacidad de restaurar la
    disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida en caso de incidente físico o técnico (iv) un
    proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y
    organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.
    d. Guardar bajo su control y custodia los datos personales a los que acceda con motivo de la prestación del
    Servicio y a no divulgarlos, transferirlos, o de cualquier otra forma comunicarlos, ni siquiera para su
    conservación a otras personas ajenas al mismo y a la prestación del servicio.
    No obstante, el Cliente podrá autorizar de manera expresa y por escrito a AM para que recurra a otro
    Encargado del Tratamiento (en adelante, el “Subcontratista”). AM informará del mismo modo al Cliente
    de cualquier cambio previsto en la incorporación o sustitución de los Subcontratistas, dando así al Cliente la
    oportunidad de oponerse a dichos cambios.
    En caso de hacer uso de la facultad reconocida en el párrafo anterior, AM queda obligado a trasladar y
    comunicar al Subcontratista el conjunto de las obligaciones que para el Encargado del Tratamiento se
    derivan de la presente Cláusula y, en particular, la prestación de garantías suficientes de que aplicará
    medidas técnicas y organizativas apropiadas, de manera que el tratamiento se conforme con la normativa
    aplicable.
    En cualquier caso, queda autorizado el acceso a los datos que realicen las personas físicas que presten sus
    servicios a AM actuando dentro del marco organizativo de éste en virtud de una relación mercantil y no
    laboral. Asimismo, queda autorizado el acceso a los datos a las empresas y profesionales que AM tenga
    contratados en su ámbito organizativo interno para que le presten servicios generales o de mantenimiento
    (servicios informáticos, asesoramiento, auditorías, etc.), siempre que dichas tareas no hayan sido
    concertadas por el AM con la finalidad de subcontratar con un tercero todo o parte de los servicios que
    presta al Cliente.
    e. Suprimir o devolver al Cliente, a su elección, todos los datos personales a los que haya tenido acceso para
    prestar el servicio. No obstante, AM podrá conservar los datos, debidamente bloqueados, en tanto
    pudieran derivarse responsabilidades de su relación con el Cliente
    f. Dar apoyo al Cliente en la notificación a la Agencia Española de Protección de Datos y, en su caso, a los
    interesados de las violaciones de seguridad que se produzcan, así como a darle apoyo, cuando sea
    necesario, en la realización de evaluaciones de impacto de privacidad y en la consulta previa a la Agencia
    Española de Protección de Datos, cuando proceda, así como asistir al Cliente para que éste pueda cumplir
    con la obligación de dar respuesta a las solicitudes de ejercicio de derechos.
    g. Llevar, por escrito, un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas.
    h. Cooperar con la Agencia Española de Protección de Datos u otra Autoridad de Control, a solicitud de ésta,
    en el cumplimiento de sus atribuciones.
    i. Poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las
    obligaciones establecidas en la presente Cláusula.
  5. DERECHO A FIGURAR EN GUÍAS Y/O SERVICIOS DE CONSULTA TELEFÓNICA
    El Cliente tiene derecho a figurar en las guías y/o servicios de consulta telefónica sobre números de abonado conforme a los
    datos que haya suministrado a AM siempre que haya manifestado previamente su deseo de ser incluido, así como a
    solicitar gratuitamente tanto la exclusión, como la no utilización de tales datos para fines de venta directa, o la omisión total
    o parcial de su dirección u otros datos personales.
    AM pone a disposición del Cliente medios para restringir las facilidades de identificación de línea llamante y de línea
    conectada. Los Clientes que no deseen que sus datos personales aparezcan en las Guías de Abonado pero quieran contratar
    éstos servicios avanzados de telefonía, deberán configurar en su dispositivo la función de supresión de identificación de la
    línea en origen, sino su número telefónico se podría visualizar en otros dispositivos. Más información sobre este punto en el
    Servicio de Atención al Cliente.
  6. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE SERVICIO
    Cuando una norma así lo exija, el Contrato podrá ser modificado. En este caso, AM le informará previamente de dicha
    modificación a través de los datos de contacto facilitados por el Cliente conforme a la cláusula 18.
    Asimismo, estas CG, incluidas las condiciones económicas, podrán ser modificadas por AM en cualquier momento por
    motivos legales, técnicos, operativos, económicos, de servicio o de mercado o por la organización o necesidades del Servicio.
    En este sentido, AM podrá incrementar el precio de sus servicios como consecuencia de los gastos generados por mejora
    de cobertura, mantenimiento de infraestructuras, obsolescencia de la red y los equipos, que estén directamente asociadas al
    servicio del cliente, así como para hacer frente a los incrementos de: precios al consumo, servicios y suministros de
    proveedores asociados al servicio del cliente, de impuestos y tasas. Dichas modificaciones serán comunicadas a los Clientes
    afectados con un mes de antelación a su entrada en vigor a través de los datos de contacto facilitados por el cliente
    conforme a la cláusula 18. La factura podrá ser utilizada por AM como medio para comunicar el incremento. Si el Cliente
    no estuviera de acuerdo con las modificaciones, podrá resolver el Contrato sin penalización alguna por dicho motivo,
    comunicándoselo a AM antes de la fecha de entrada en vigor o de lo contrario, se entenderá que acepta las
    modificaciones.
    La versión actualizada de las CG podrá consultarse en las oficinas comerciales y en www.accelphone.es. La declaración de
    cualquiera de estas CG como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las demás condiciones generales,
    las cuales permanecerán siendo vinculantes para las partes.
    La falta de ejercicio por parte de AM de cualquier acción, derecho o disposición contempladas en estas CG no constituirá
    una renuncia a las mismas, salvo reconocimiento escrito y expreso por su parte.
    Con independencia del Servicio que hubiese contratado, el Cliente podrá cambiar de un Servicio y/o tarifa a otro de AM ,
    siempre de acuerdo con las condiciones establecidas en la oferta comercial y con arreglo, en su caso, a las condiciones de los
    compromisos que estuviesen vigentes a esa fecha así como, en su caso, sujeto al pago de la cuota de cambio de tarifa vigente
    en cada momento. AM comunicará al Cliente el día a partir del cual tiene el nuevo Servicio activo, siendo aplicable al
    Cliente desde ese momento la tarifa y condiciones correspondientes al mismo.
    En caso de cambio de domicilio en el que el Servicio Fibra esté instalado, el Cliente podrá optar por: a).- contratar otro
    Servicio Fibra en su nuevo domicilio (siempre que técnicamente sea posible), solicitando, en su caso, la baja del Servicio Fibra
    en el domicilio en el que inicialmente lo contrató, o b).- resolver el Contrato y, en su caso, abonar el correspondiente cargo
    por incumplimiento del compromiso. En caso de que el cliente no haya expresado su voluntad de cursar la baja del Servicio
    en el domicilio original, el Servicio Fibra se mantendrá activo generando los cargos que correspondan en función de la oferta
    contratada por el Cliente.
  7. SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO E INTERRUPCIÓN DEFINITIVA.
    16.1 Suspensión Temporal. La suspensión por impago sólo afectará a los Servicios impagados. En el caso de impago del
    Servicio Fibra, transcurridos más de 15 días desde la presentación al Cliente de la factura correspondiente, AM podrá,
    previo aviso al Cliente, suspender temporalmente el Servicio Fibra impagado. En caso de impago de los Servicios Móviles,
    AM podrá, previa comunicación al Cliente, suspender la prestación del Servicio si el Cliente no atendiera el pago de las
    cantidades adeudadas. En ambos casos, AM restablecerá el Servicio dentro del día laborable siguiente al que tenga
    constancia de que el importe adeudado ha sido satisfecho. En ningún caso, la suspensión del Servicio telefónico afectará a las
    llamadas entrantes (excepto a las de cobro revertido u otras llamadas con coste) ni a las llamadas a los servicios de
    emergencia. La suspensión no exime al Cliente del pago de las cuotas fijas del Servicio.
    En caso de disconformidad del Cliente con la facturación de los servicios de tarificación adicional, AM podrá suspender la
    totalidad de los Servicios contratados salvo que el Cliente únicamente impague los servicios de tarificación adicional. En tal
    caso, el proveedor de los servicios de tarificación adicional podrá proceder al cobro por las vías ordinarias de forma separada
    e independiente a la del cobro de la factura por los Servicios de comunicaciones contratados con AM.
    16.2 Suspensión temporal de los Servicios a petición del Cliente. El Cliente tendrá derecho a solicitar la suspensión temporal
    de los Servicios por un período que no será menor de un mes ni superior a noventa días por año natural (u otro periodo más
    extenso habilitado por AM), previa solicitud llamando a Atención al Cliente. Acontecida la suspensión, se deducirá de la
    cuota mensual, como mínimo, la mitad del importe proporcional correspondiente al tiempo de suspensión, extendiéndose,
    en su caso, la duración de los Servicios por el mismo plazo que dure la suspensión .
    16.3 Interrupción definitiva. El retraso en el pago del Servicio por un período superior a 3 meses o la suspensión temporal del
    Contrato por retraso en el pago en 2 ocasiones dará derecho a AM, previo aviso al Cliente, a la interrupción definitiva del
    Servicio y a la correspondiente resolución del Contrato. La interrupción sólo afectará a los Servicios impagados.
    En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las instancias administrativas o judiciales
    correspondientes, AM no suspenderá ni interrumpirá el Servicio, mientras que la reclamación se esté substanciando,
    siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a AM.
    Asimismo, AM estará facultada, mas no obligada, a suspender definitivamente el Servicio por falta de uso durante un
    periodo continuado de diez (10) meses
  8. EXTINCIÓN DEL CONTRATO
    El Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos.
    El Cliente podrá resolver el Contrato en los siguientes casos:
  1. COMUNICACIONES Y RECLAMACIONES
    AM PHONE utilizará como datos de contacto del Cliente para gestiones del Servicio, aquéllos datos facilitados a tal efecto por el
    Cliente, incluido el teléfono y/o correo electrónico de contacto, así como la dirección de instalación y/o facturación del
    Servicio. Si éste (i) no facilita dichos datos de contacto, (ii) los facilitados no fueran válidos o (iii) AM no dispusiera de los
    mismos por cualquier motivo, el Cliente autoriza a utilizar como datos de contacto el número de teléfono y/o el correo
    electrónico objeto del Servicio contratado. AM podrá utilizar las diferentes aplicaciones de mensajería en las que el Cliente
    esté activo para poder realizarle comunicaciones en relación con los Servicios, pudiendo el Cliente manifestar a AM , en
    cualquier momento, su deseo de que ésta no utilice dichas aplicaciones para sus comunicaciones.
    Existe a disposición del Cliente un Departamento de Atención al Cliente al que el Cliente podrá dirigir cualesquiera peticiones
    de información, quejas, reclamaciones o cualquier incidencia relacionada con la prestación del Servicio, ya sea (a) llamando al
    600202266 desde el extranjero (coste de la llamada en roaming). Para presentar reclamaciones, el Cliente podrá
    dirigirse a AM a través de Atención al Cliente a los números arriba indicados, en el plazo de un mes desde que tenga
    conocimiento del hecho que motive su reclamación. Asimismo, el Cliente podrá contactar con AM completando el
    formulario habilitado al efecto en el sitio web AM PHONE, o escribiendo a la dirección de correo electrónico: contratos@accelphone.es
    y/o al domicilio social de ACCEL MOVIL, VIES 08011284Q y domicilio social en CALLE AGUACATE 41 EDIF B4 PLANTA 4 OFICINA 8 CP 28054 MADRID
    AM PHONE facilitará al cliente un documento acreditativo de la presentación y contenido de su incidencia o reclamación, así como
    un número de referencia. Formulada una reclamación por el Cliente, si la misma no hubiera sido resuelta en un plazo de un
    mes o, si resuelta, no lo hubiera sido satisfactoriamente, el Cliente podrá dirigir su reclamación a los organismos de consumo
    pertinentes.
    Cuando el Cliente sea una persona física y así lo estime conveniente, podrá dirigirse: (a) a la Secretaría de Estado de
    Telecomunicaciones, en el plazo de tres meses desde la respuesta de AM o la finalización del citado plazo sin que AM
    le haya contestado, (siendo el plazo para resolver y notificar la resolución de seis meses), o (b) si hubiere contratado los
    Servicios a través de plataformas online, a la Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en línea accediendo a través de
    la siguiente URL https://ec.europa.eu/consumers/odr , o (c) al sistema de resolución extrajudicial de controversias de
    Confianza Online (www.confianzaonline.es) en el caso de controversias en materia de contratación y publicidad online, y a
    Autocontrol (www.autocontrol.es/servicios/mediacion) en el caso de controversias relacionadas con protección de datos de
    carácter personal.
  2. RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE
    La relación contractual establecida entre AM y el Cliente se regirá en todo caso por la legislación española común
    aplicable en el momento de la prestación del Servicio correspondiente.
    © ACCEL MOVIL, CIF:B72483027 y domicilio social en CALLE AGUACATE 41 EDIF B4 PLANTA 4 OFICINA 8 CP 28054 MADRID
    ANEXO I INFORMACIÓN RELATIVA A LA VELOCIDAD DE NAVEGACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ACCESO A
    INTERNET EN AM
    De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento de la Unión Europea de 25 de noviembre de 2015 por el que se establecen
    medidas en relación con el acceso a una red abierta, se incluye en el presente documento, la información relativa a las
    velocidades de acceso a internet de banda ancha tanto para la red fija como para la red móvil.
    1.- SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIBRA
    De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento de la Unión Europea de 25 de noviembre de 2015 por el que se establecen
    medidas en relación con el acceso a una red abierta, se incluye en el presente documento, la información relativa a las
    velocidades de acceso a internet de banda ancha tanto para la red fija como para la red móvil.
    1.- SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIBRA
    Los factores relevantes que pueden limitar la velocidad efectiva de navegación a internet del servicio Fibra y sobre los que el
    operador tiene control son:
    • Problemas, deterioro o calidad del bucle de abonado.
    • Congestión temporal en la red.
    • Operaciones de Mantenimiento de Red.
    Los factores limitadores relevantes ajenos al operador son:
    • En el Servicio ADSL, la distancia del bucle de abonado a la central, calibre, otros parámetros técnicos y la existencia
    de interferencias electromagnéticas externas o entre cables adyacentes
    • El tráfico en Internet existente en cada momento, número de usuarios conectados y de otros factores técnicos como
    la eficiencia de protocolo IP, ocupación de servidores, puertos, etc.
    • Uso de tecnología Wifi ya que la cobertura puede variar dependiendo de la construcción del propio edificio,
    edificaciones adyacentes o interferencias entre el emisor y el receptor de la señal.
    • El uso de adaptadores PLC Ethernet para conectar los dispositivos del cliente y el router mediante la red eléctrica. La
    cobertura dependerá del modelo de PLC, la distancia en la red entre adaptadores, el ruido eléctrico o interferencias
    introducidas por otros aparatos conectados a la red eléctrica, el número de equipos o aparatos conectados
    simultáneamente a la base del enchufe donde se conecta el adaptador, etc.
    • Elementos Hardware y Software utilizados por el cliente en su conexión a Internet, así como el cableado en el
    domicilio del cliente:
    • Programas de peer to peer ejecutándose en el dispositivo del cliente y el uso que esté realizando en ese momento
    del dispositivo o actualizaciones en ejecución, así como la existencia de virus o software malicioso en el mismo.
    Se incluyen las velocidades de referencia para acceso a internet en función de las diferentes tarifas o productos que incluyen
    el servicio de acceso a Internet Fibra y que son comercializadas por AM en la fecha de edición del presente documento.
    Las velocidades incluidas en el cuadro anterior para FIBRA 300/300 , han sido calculadas a partir de los datos de velocidades
    medidas para los servicios relevantes, de acuerdo con los criterios establecidos por la Secretaría de Estado de
    Telecomunicaciones en cumplimiento de la Orden IET1090/2014.
    • El factor para calcular la “velocidad máxima” se determina por el nivel de cumplimiento de la velocidad de
    sincronización del percentil 95 de las conexiones más rápidas del sistema de sondas para el servicio relevante.
    • El factor para calcular la “velocidad normalmente disponible” se determina por el nivel de cumplimiento de la
    velocidad de sincronización que se corresponde con la media de las conexiones del sistema de sondas para el
    servicio relevante.
    • El factor para calcular la “velocidad mínima” se determina en función de las características de cada perfil y
    tecnología.
    • Las velocidades de los servicios relevantes se mide por un sistema de sondas cuyo número y ubicación depende de
    los clientes reales de cada servicio.
    Para el resto de las velocidades incluidas, se han realizado cálculos teóricos extrapolados a partir de las medidas anteriores.
    La velocidad percibida por el CLIENTE final está condicionada por los factores limitantes indicados en los párrafos anteriores.
    2.- SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL
    Se incluye tabla de velocidades para las diferentes Tarifas o productos que incluyen el Servicio de Acceso a
    Internet Móvil, y que son comercializadas por AM en la fecha de edición del presente documento
    Velocidad de subida
    (Mbps)
    Velocidad de bajada
    (Mbps)
    5G 150 1.000
    4G+ 150 350
    4G 75 150
    3G+ 5,7 42
    Velocidad
    Anunciada Velocidades
    *Mbps Bajada Subida Bajada Subida
    Fibra MÍNIMA MEDIA MÁXIMA MÍNIMA MEDIA MÁXIMA
    FIBRA
    500/500 500 500 249,958 499,915 500,000 244,372 488,743 500,000
    FIBRA
    300/300 300 300 224,962 299,949 300 219,935 293,246 300
    FIBRA
    100/100 100 100 74,955 99,940 100 74,583 99,444 100
    La velocidad de la navegación indicada constituye la velocidad anunciada, que coincide con la velocidad máxima
    del Servicio en condiciones ideales de propagación, si bien, la misma está sujeta a los siguientes factores
    relevantes que pueden afectar la velocidad de navegación:

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